
Esté Estándar de Competencia expresa la competencia que una persona realiza para prestar atención personalizada al ciudadano en el sector público, conforme a los lineamientos establecidos en cada institución pública. Desde que atiende al ciudadano y detecta el tipo de servicio que requiere resultado del cuestionamiento realizado, verificando y procesando la información / documentación requerida para gestionar el servicio hasta la conclusión del mismo.

HEste Estándar de Competencia Ejecución de recursos con el enfoque de competencias, describe las funciones que realiza una persona en la impartición de un curso presencial en competencias, el cual contempla la demostración de dominar y aplicar los cuatro saberes de que se compone toda competencia, saber conocer, saber hacer, saber ser, y saber convivir; realizará planeación de la secuencia de aprendizaje, elaboración de matriz de evaluación e instrumentos de evaluación, demostrará la ejecución de sesiones presenciales con el apoyo de estrategias de enseñanza- aprendizajes y materiales de apoyo, así como la evaluación de la sesión mediante procesos metacognitivos con el participante.

En el estándar de competencia diseño de estrategias didácticas aplicando las tecnologías de la información y la comunicación, se establecen las actividades y conocimientos básicos que la persona deberá demostrar en la utilización y aplicación de un sistema operativo gráfico procesador de texto hojas de cálculo, presentaciones gráficas, Internet, herramientas de colaboración y comunicación, así como, la planeación y ejecución de estrategias didácticas aplicando las tecnologías de la información y comunicación

HEn el estándar se establecen las habilidades y conocimientos que la persona debe demostrar y poseer para la realización de actividades y productos que van dirigidos hacia la búsqueda de información especializada y válida; así como el uso de las técnicas para el procesamiento, a través lectura de comprensión y composición escrita y la referencia de información utilizada respetando los derechos de autoría, con la intención de elaborar una propuesta de investigación que atienda alguna problemática sustentada en el rigor metodológico.
El presente estándar de competencia impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial y grupal contempla las funciones sustantivas de preparar, conducir y evaluar cursos de capacitación. Preparar la sesión mediante la planeación de la sesión y la comprobación de la existencia y el funcionamiento de los recursos requeridos para la misma. Conducir la sesión realizando el encuadre, desarrollo y cierre, empleando técnicas instruccionales y grupales que faciliten el proceso de aprendizaje. Evaluar el aprendizaje antes, durante y al final del curso, considerando la satisfacción de los participantes.
El estándar de competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido por el cliente.
Este estándar de competencia presenta las funciones que una persona debe saber hacer con respecto al proceso de Coaching para la Ejecución, demostrando tener las siguientes competencias:
a) Habilidad para facilitar un proceso de Coaching de Ejecución a través de tener siempre un enfoque humano en el Coachee. b) Habilidad para seguir una metodología para lograr una conversación significativa. c) Demostrar que cuenta con la habilidad de ofrecer una escucha activa y completa. d) Facilidad para elaborar preguntas detonantes que coadyuven al logro del objetivo. e) Desarrollar la competencia de seguimiento u ownership a fin de otorgar acompañamiento al Coachee para que ejecute sus objetivos. f) Demostrar un adecuado manejo de emociones durante el proceso. Desarrollar habilidad para confrontar creencias limitantes en el Coachee |
Contempla las funciones que una persona realiza para evaluar la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia cumpliendo los principios de transpariencia , imparcialidad y objetividad